Права потребителя на возврат товара

Для начала нужно сказать, что все товары условно можно поделить на три основные группы: продовольственные товары, непродовольственные товары, специальные виды товаров. К продовольственным товарам относятся продукты питания, к непродовольственным можно отнести бытовые приборы, одежду, мебель, посуду, бытовую химию и прочее, а примером специальных товаров являются лекарственные средства и препараты. Каждая из этих групп имеет свои особенности на возврат товара.

Сегодня мы рассмотрим первую часть, а именно право потребителя на возврат товара продовольственного назначения.

Известно, что продукты питания должны иметь срок годности. Срок годности – это период времени, на протяжении которого при соблюдении условий хранения или использования качество и безопасность товара будет соответствовать установленным требованиям. В зависимости от того, когда были куплены продукты питания, в пределах срока годности или после него, будет зависеть и характер ваших действий.

Если продукты питания были приобретены в пределах срока годности, то возврат товара потребитель может инициировать на основании ненадлежащего качества приобретенных продуктов. В таком случае потребитель имеет два варианта действий:

  • возврат товара и его замена на качественный товар;
  • возврат товара и получение уплаченных за товар денег.

Указанные права на возврат товара предусмотрены ч. 8 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». По общему правилу деньги за товар должны быть возвращены потребителю в день разрыва договора. Таким днем считается день получения продавцом уведомления потребителя об отказе от договора и заявление потребителем требования о возврате денег. Стороны также имеют возможность договориться об отсрочке возврата денег потребителю, но не более чем на семь дней. Потому в заявлении на возврат товара целесообразно сразу указывать банковский счет потребителя.

Важно отметить, что потребителю никто не запрещает также инициировать возврат товара надлежащего качества. Но удовлетворение таких требований будет зависеть лишь от доброй воли продавца. Поскольку, существует постановление кабинета министров Украины от 19.03.1994 года № 172, согласно которому качественные продовольственные товары обмену и возврату не подлежат.

Что касается прав потребителя на возврат товара, который был приобретен вне сроков годности, то продажа просроченных товаров прямо запрещена законом. Так, согласно ч. 3 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается продажа товаров, срок годности которых истек, не указан или указан с нарушениями. Продажа товаров, на которые устанавливается срок годности, также должна производиться с таким расчетом, чтобы их можно было использовать до окончания срока годности. Потому возврат товара может происходить на основании того, что договор купли-продажи противоречит требованиям ч. 1 ст. 203 Гражданского кодекса Украины. В свою очередь, такие нарушение являются прямым основанием для признания сделки недействительной (ст. 215 Гражданского кодекса Украины).

Заявление на возврат товара может подаваться продавцу потребителем лично или через юриста. Для этого достаточно подать заявление на возврат товара в двух экземплярах. Продавец на экземпляре потребителя должен поставить отметку о принятии. Если продавец откажется поставить отметку, то заявление на возврат товара нужно будет отправить почтой с уведомлением о вручении.

Обсуждение
  1. Игорь:

    Все таки я считаю, что продовольственные товары, то эта та категория где происходит больше всего нарушений со стороны продавцов. Так, что во время покупки стоит быть предельно внимательным, в первую очередь относительно срока годности. Что же касается отметки о принятии, то многие продавцы как раз и отказываются ставить ее, так что будьте готовы. что надо отправлять все почтой!

    Ответить
  2. Анна Львовна:

    Всегда боялась возвращать товар, даже если есть явное бракодельство. Всегда старалась мирным путем решить эту проблему. Но вот как я уже устала ругаться с продавцами. Это ужас просто, настолько у нас не компетентные люди еще в России. Видят явный косяк, но пока все нервы не вытащат не успокоятся. Все надеются чтобы забрали товар и не возвращали деньги.

    Ответить
    1. Яна:

      Я тоже встречалась с грубостью продавцов при возврате товара. Это мне отбило охоту вообще что-либо возвращать. Если товар дешевый, то как-то не охота нервы свои портить. Теперь просто очень внимательно отношусь к срокам годности при покупке. Я думаю, что своей грубостью наши продавцы именно этого и добиваются.

      Ответить
  3. Ольга:

    А мне как-то всегда удается вернуть деньги за некачественный товар. Правда я не в России живу, а в Украине. Главное иметь товарный чек и постараться не вступать в конфликт с продавцами, потому что все можно решить мирным путем. Мне ни разу не приходилось даже писать заявления на возврат. Но если до такого дойдет, то я теперь знаю, что нужно подать его в двух экземплярах.

    Ответить
  4. Павел:

    Нужная статья в наше нелегкое время. Не раз у меня были моменты, когда приходилась возвращать товар и причем продавец не всегда соглашался с этим возвратом, приходилось спорить, доказывать.
    Теперь я чувствую себя более защищенным после прочтения вашей статьи, могу ссылаться на закон и соответствующие статьи в законе. Спасибо.

    Ответить
  5. Дина:

    Насколько просто и ясно описана в статье процедура возврата продуктов потребителем, настолько все непросто в действительности. Недавно купила сосиски в развес, продавец упаковала в пакетик и плотно его завязала. Дома пакетик раскрыла и чуть от вони не задохнулась. Понесла сосиски назад, тут же! А продавщица уставилась на меня и заявила, что впервые меня видит либо что я сосиски купила давно и сама их дома «протушила», а теперь пришла ей нервы трепать! На чек даже смотреть не стала. Я на нее управу нашла, но все равно это всё так гадко.

    Ответить
  6. Марина:

    На самом деле, хоть и замена товара надлежащего или ненадлежащего качества прописана в законе, произвести это в реальности довольно сложно. Это конечно в первую очередь зависит от порядочности продавца, особенно если дело касается продуктовых товаров, когда действительно всех собак стараются свесить именно на покупателя.

    Ответить
  7. Инна:

    Многие магазины сейчас отдельно делают акцент на том, что потребитель в течении 14 дней может вернуть товар, если он его по каким-то причинам не устроил. Важно только, что бы он не был поврежден или сломан. На деле же товар вернуть практически невозможно: нужно невероятно долго объяснять, почему товар не подошел, доказывать его целость и сохранность — в общем, страшная нервотрепка.

    Ответить
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 АДВОКАТ Малиневский